Юридическая фирма в Москве, 25 сотрудников. Специализация — корпоративное право и сопровождение сделок. Компания работала без IT-поддержки на постоянной основе: при возникновении проблем обращались к знакомому специалисту или вызывали мастера через агрегатор. Стоимость и сроки каждого вызова были непредсказуемы.
Выстроить предсказуемую IT-поддержку для офиса, где технические сбои напрямую влияют на работу с клиентами. Юридическая фирма не может позволить себе ситуацию, когда компьютер адвоката не работает перед встречей или принтер отказывает при подготовке документов к сделке. При этом держать штатного IT-специалиста для 25 человек экономически нецелесообразно.
Начали с инвентаризации: зафиксировали всё оборудование, версии ПО, состояние техники и наиболее частые проблемы по словам сотрудников. Сразу выявили несколько потенциальных точек отказа — устаревшие жёсткие диски на двух рабочих станциях и принтер с критическим износом механизма подачи.
Заменили проблемное оборудование до заключения контракта, чтобы начать работу с исправной инфраструктурой. Заключили сервисный контракт с фиксированной ежемесячной стоимостью, включающий: плановое обслуживание раз в месяц, реакцию на инциденты в течение четырёх часов в рабочее время, удалённую поддержку для типовых вопросов.
Через три месяца после начала работы зафиксировали ноль обращений по критическим инцидентам.
IT-расходы стали предсказуемыми: фиксированный платёж в месяц вместо непредсказуемых счетов за вызовы. За первые три месяца работы — ноль критических инцидентов, повлиявших на работу с клиентами. Сотрудники перестали тратить время на поиск мастеров и решение технических проблем самостоятельно.
