Когда руководитель рассматривает расходы на IT-поддержку, он сравнивает стоимость контракта со стоимостью альтернативы — обычно разовых вызовов или отсутствия поддержки вовсе. Реже в это сравнение включается стоимость простоя. А зря — именно она обычно оказывается самой большой цифрой в уравнении.
Как считать стоимость простоя
Базовая формула: количество сотрудников, которые не могут работать × средняя стоимость их рабочего часа × время простоя. Для офиса на 20 человек со средней зарплатой 60 000 рублей стоимость одного часа простоя составляет около 7 000 рублей только в зарплатных расходах.
К этому добавляются косвенные потери: задержки в обслуживании клиентов, сорванные дедлайны, репутационный ущерб при сбое в момент работы с партнёром или клиентом.
Типичные причины простоев
Отказ сервера — один из самых дорогостоящих инцидентов. Если сервер обслуживает учётную систему, весь офис останавливается до его восстановления. Среднее время устранения при отсутствии контракта с IT-компанией — от четырёх до восьми часов. При наличии сервисного контракта — два-четыре часа.
Заражение вредоносным ПО — ещё более серьёзная ситуация. Восстановление инфраструктуры после успешной атаки занимает от одного до нескольких рабочих дней. Стоимость простоя в этом случае измеряется сотнями тысяч рублей даже для небольшого офиса.
Профилактика против реакции
Большинство критических инцидентов предсказуемы. Жёсткий диск с деградирующими секторами, сетевой коммутатор с перегревом, сервер с заканчивающимся дисковым пространством — всё это видно при регулярном мониторинге задолго до отказа.
Стоимость сервисного контракта для большинства компаний окупается предотвращением одного-двух серьёзных инцидентов в год. Для бизнеса, где доступность IT-инфраструктуры критична, это не расход — это страховка с предсказуемой премией.
